Обмін та повернення
Обмін та повернення товару регламентується Законом України "Про захист прав споживачів", згідно з яким покупець має право повернути товар продавцю протягом 14 днів з дня покупки.
Повернення товару від покупця
Покупець має право повернути товар належної якості (або обміняти його на інший), якщо дотримано таких умов повернення товару:
- - товар не належить до товарів, які не підлягають обміну та поверненню;
- - товар не використовувався, повністю укомплектований та не порушена цілісність упаковки (відкрита упаковка не вважається пошкодженням товарного вигляду);
- - збережені заводські (гарантійні) пломби, ярлики та маркування;
- - минуло менше 14 днів з моменту отримання товару;
- - є розрахунковий документ.
Магазин має право відмовити у поверненні, якщо не дотримано цих умов.
Для товарів неналежної якості діють інші норми Закону України "Про захист прав споживачів".
Для повернення товару покупець має відправити товар за допомогою поштової служби Нова Пошта та надіслати номер ТТН на пошту info.elmart.com.ua@gmail.com. Доставка товару відбувається за кошти покупця, але якщо отриманий товар не відповідав замовленню (інша модель тощо), тоді магазини компенсує клієнту транспортні витрати шляхом перерахування коштів на картку.
При отриманні товару у відділенні поштової служби представник магазину уважно оглядає товар, перевіряє комплектацію та наявність пошкоджень:
1. Якщо виявлено пошкодження або неповну комплектацію товару, магазин можете відмовити покупцю у поверненні.
У такому разі представник магазину заповнює Акт прийому-передачі, в якому описує товар та виявлені дефекти. Акт прийому-передачі заповнюється у трьох примірниках: копії видаються покупцю, оригінал залишається у відділенні поштової служби.
2. Якщо товар візуально не має дефектів, товар приймається представником магазину.
Повернення коштів покупцю
Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем здійснюються виходячи з вартості товару на момент покупки.
Гроші за товар, сплачений карткою або за безготівковим розрахунком, повертаються тим же способом платнику.
Якщо товар був попередньо оплачений, але при отриманні покупець відмовився від товару в односторонньому порядку без поважних причин, що призвело до додаткових витрат продавця (платне зберігання, зворотна доставка), тоді повернення коштів може бути здійснено з вирахуванням суми додаткових витрат продавця.
Для повернення грошових покупець повинен повідомити менеджеру магазину номер картки поштою svodbooks@gmail.com Продавець повертає кошти покупцю у максимально короткий термін, але не пізніше ніж 7 днів з моменту отримання запиту на повернення. .У разі обміну на інший товар, покупець разом із менеджером магазину фіксують модель та вартість нового відправленого товару у листуванні поштою svodbooks@gmail.com